▶ 주문 상태별 처리 과정 안내
안녕하세요 네시픽 입니다.
주문 상태별 처리 과정 안내 드리겠습니다:)
① 입금 전
- 주문 후 미입금 상태 입니다.
입금 확인 문자 혹은 카카오톡 메시지를 받으신 경우 입금 확인 처리가 완료 된 경우로 별다른 이상 없이 상품 준비중 상태로 넘어갑니다.
무통장 입금의 경우 실제 입금 후 전산 등록까지 30-40분 정도 소요되며
입금자명/ 입금 금액이 주문 금액과 차이가 있을 경우 전산 등록에 오류가 있을 수 있습니다.
(금액을 나누어서 입금 하거나 주문자명과 입금자명이 다를 경우 등)
따라서, 30-40분이 소요되었음에도 불구하고 입금 확인 문자 혹은 메시지를 받지 못하셨을 경우
카카오톡 플러스친구 '네시픽'으로 문의 부탁드립니다.
빠른 확인 도와드리도록 하겠습니다.
② 상품 준비중
- 입금, 결제가 정상적으로 처리되어 입금 확인 완료(주문 완료) 된 상태 입니다.
현재 상태일 경우 상품 변경, 상품 추가, 수령자 정보 변경, 주문취소 모두 가능합니다.
☞ 카카오톡 플러스친구 '네시픽' 으로 원하시는 변경 내용 문의 주시면 처리 도와드리겠습니다.
☞ 주소지 변경 요청 주시는 경우 네이버 혹은 도로명 주소 사이트에서 검색 가능한 주소 확인 후 상세하게 남겨주셔야 처리 가능합니다.
※ 주소지 변경 시 고객 실수로 인한 주소지 오기입으로 인한 오배송 시 당사에서 책임 지지 않기 때문에 해당 경우가 발생 할 경우
해당 택배사와 직접 연락 진행 하여야 하는 점 참고 부탁 드립니다.
③ 배송중
- CJ대한통운 기사님께서 빠르고 안전하게 배송 진행 중인 상태 입니다.
현재 상태일 경우 수령자 정보 변경, 상품 추가, 상품 변경, 주문 취소 등 의 경우 고객센터에서 처리 불가 합니다.
☞ 주소지 변경을 원할 경우 : 송장 조회가 가능한 시점에 CJ대한통운 고객센터로 문의 부탁드립니다. (CJ대한통운 : 1588-1255
☞ 주문 취소/상품 변경을 원할 경우 : 반품으로 처리 가능하며, 단순 변심으로 처리 되기 때문에 반품 택배비 전액 고객 부담 하셔야 합니다.
(반품 택배비 금액 규정은 해당 페이지 참고 부탁 드립니다.)
링크:
④ 배송완료
- 출고일로부터 5일이 경과할 경우 자동으로 배송 완료 처리 됩니다.
구매 적립금/ 이벤트 적립금은 배송 완료 후 3일이 지나면 자동으로 지급됩니다.
제품을 수령하지 못하셨을 경우 , CJ대한통운 택배 고객센터 (1588-1255) > 3번 > 운송장번호 입력하여
미수취건으로 접수 부탁 드립니다.
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주문 상태별 처리 과정 관련 하여 다른 문의 사항 있으신 경우
카카오톡 플러스친구 '네시픽'으로 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
링크: http://pf.kakao.com/_gqINxl